Можно ли задать вопрос автору программы.
Фирмы, выпускающие коммерческие системы, обеспечивают поддержку по телефону, небесплатную, естественно (порядка $5 в минуту). Будьте уверены, что к телефону подойдет не автор системы. Вам ответит дежурный служащий, перед которым лежит список вопросов/ответов. Типовой ответ N1: "мы знаем эту проблему, она будет решена в новой версии системы. Подождите, скоро она появится в продаже". Ситуация вполне понятна - авторы трудятся над новой версией, им некогда отвечать на вопросы, у них есть план и горят сроки.
У автора свободной программы нет начальства, он не нервничает по поводу срыва сроков и может позволить себе спокойно подумать над вопросом, полученным по электронной почте. Электронный адрес автора (авторов) указан в документации по свободной программе (системе). И каждый может написать автору.
Не следует, однако, торопиться с вопросом. Сначала попытайтесь сами разобраться с ситуацией или получить поддержку в телеконференции. Объективно пользователи заинтересованы в том, чтобы как можно меньше мешать автору работать на благо пользователей.
С другой стороны, автор заинтересован в обратной связи от пользователей, которые в реальной работе досконально протестируют его продукт. Баланс интересов автора и пользователя достигается тогда, когда пользователь, обращаясь к автору напрямую, задает действительно серьезный вопрос, после того, как другие пути решения проблемы исчерпаны. Учтите, что автор просматривает телеконференции и удивить его сложно.
Формулировка вопроса должна отвечать тем же критериям, что и при обращении в телеконференцию. Хорошим тоном считается, если вместе с описанием проблемы, пользователь присылает и решение, таким, каким оно ему представляется. Отлично, если будут приложены тексты изменений (патчей) к исходной программе. Пусть это будет частное и в чем-то неверное решение, все равно, это поможет автору доработать решение до общего случая в следующей версии. Серьезность позиции пользователя повысит шансы получить серьезный ответ.
Автор свободной программы не находится на службе. Стопроцентной гарантии получения ответа не существует.
